Os depoimentos de clientes satisfeitos podem ter um impacto significativo na sua empresa, ajudando a construir segurança e credibilidade com potenciais novos compradores.
Seja você um empreendedor iniciante ou uma marca consolidada no mercado, é fundamental entender a importância dessas declarações positivas e como obtê-las.
Saber gerenciar e utilizar essas opiniões a favor do seu negócio pode ser um diferencial competitivo importante.
Os feedbacks são peças-chave para conquistar novos compradores e manter a confiança da sua marca, por isso reunimos dicas essenciais para ajudá-lo a conseguir um retorno que irá afetar positivamente seu produto ou serviço.
Então continue lendo este post para descobrir como alavancar sua estratégia.
O que é um depoimento de cliente?
Quando um cliente está satisfeito, ele pode se tornar um grande aliado para sua marca. Isso acontece quando eles se dispõem a dar um depoimento falando sobre os pontos positivos que encontraram em sua empresa.
Esses depoimentos podem ser feitos por escrito, publicações em redes sociais ou vídeos. É uma ótima maneira de aumentar a confiabilidade de sua imagem diante dos clientes em potencial.
Qual é a importância dos depoimentos de clientes satisfeitos?
Muitos daqueles feedbacks de clientes satisfeitos que aparecem nos sites das empresas, não estão ali por acaso. Eles são uma forma poderosa de passar confiança para quem está em busca de uma solução para seus problemas.
Pensa só: quando você sabe a opinião de alguém que já usou o produto ou serviço que você está pensando em comprar, isso seria de grande ajuda na hora de decidir. Pois é isso que os depoimentos fazem: ajudam a tomar uma decisão mais informada.
Por isso, se você tem compradores satisfeitos, não hesite em pedir a eles um depoimento e divulgá-lo para aumentar suas chances de conquistar novos.
Como conseguir depoimentos de clientes satisfeitos?
Costuma ser complicado conseguir depoimentos de clientes, às vezes muita gente não tem disposição, tempo para responder ou simplesmente não quer responder as perguntas sobre sua experiência
Só que isso não pode ser motivo de desanimar, com um pouco de planejamento e timing, dá para conquistar mais feedbacks e utilizá-los da forma correta.
Confira aqui alguns meios de como ter feedbacks de compradores felizes e valiosos para a sua empresa.
1. Use perguntas para obter excelentes depoimentos de clientes
Se você está começando a coletar depoimentos de seus clientes agora, pode demorar um pouco até você reunir uma grande quantidade de respostas.
Mas, quando se trata de feedbacks, é melhor ter qualidade do que quantidade. Se tudo o que seus clientes têm a dizer é “ótimo produto”, “estou satisfeito com o serviço” ou outros elogios simples, isso não terá o mesmo impacto do que comentários mais detalhados e úteis.
É melhor ter poucos, mas com informações persuasivas e convincentes, do que ter uma lista interminável de adjetivos soltos.
Essa abordagem mais detalhada e qualitativa pode fazer uma grande diferença na forma como potenciais compradores percebem seu negócio, incentivando-os a tomar a decisão de compra baseados em experiências reais e bem fundamentadas.
O desafio é que muitos não sabem o que escrever em seus depoimentos, então é importante facilitar o processo para eles.
No final das contas, o que realmente importa é ter opiniões autênticas de pessoas satisfeitas que podem convencer outros potenciais consumidores a comprar de você.
Pensando em te auxiliar, trouxemos uma lista de perguntas do The Brain Audit, de Sean Rozario D’Souza, que pode ser usado para conseguir bons retornos.
A seguir, apresentamos uma versão traduzida do questionário proposto:
- Qual foi o principal desafio, obstáculo ou razão para hesitar que você enfrentou antes de decidir adquirir nosso produto/serviço?
- Qual foi o resultado da aquisição do produto/serviço?
- Qual aspecto específico do produto/serviço você mais apreciou?
- Quais outros benefícios deste produto/serviço você considera importante destacar?
- Você indicaria nosso produto/serviço a alguém? Se sim, pode nos contar o motivo? Alternativamente, conforme sugestão de Donald Miller, autor de StoryBrand, você poderia dizer o que aconselharia a uma pessoa indecisa sobre efetuar a compra?
- Existe algum aspecto que você gostaria de complementar?
Observe que estas perguntas oferecem um guia detalhado para ajudar seu cliente a recordar toda a sua experiência de compra.
Cada aspecto é crucial, pois possibilita identificar o que os clientes mais prezam ao escolher produtos ou serviços, quais desafios enfrentam e o que os incentiva a recomendar uma empresa.
Sem dúvida, outros consumidores em potencial poderão se reconhecer tanto nas preocupações quanto nas vantagens destacadas no depoimento do cliente.
Assim, você supera diversas barreiras, promovendo uma comunicação mais humanizada que evidencia transparência e dedicação à satisfação do cliente.
2. Peça permissão para citar depoimentos que você recebe via email ou WhatsApp
Se você é um profissional competente, é bem provável que já tenha recebido feedbacks positivos sem sequer pedir.
Afinal, as pessoas tendem a falar bem de quem realiza um serviço ou vende um produto de qualidade. Logo, é natural que vários depoimentos surjam em muitos de seus canais de atendimento.
E não se esqueça: as redes sociais são um ótimo lugar para encontrar esses elogios. Você pode até mesmo usá-los em uma página de feedbacks em seu site.
Ademais, é possível que você receba mensagens privadas contendo feedback positivo do que você ofereceu. Se isso ocorrer, não deixe de solicitar permissão para usá-las.
É crucial enfatizar o quão valioso o depoimento de um cliente pode ser, auxiliando outras pessoas em suas tomadas de decisão.
3. Não demore para entrar em contato com os clientes
Quando você quer pedir um Feedback de um cliente, é importante prestar atenção na hora certa para pedir.
Se você esperar três meses depois da compra para entrar em contato, a chance de sua mensagem ser ignorada ou esquecida é muito maior do que se você tivesse enviado uma semana depois (ou até mesmo antes disso, dependendo do produto/serviço).
A melhor hora para solicitar a opinião é quando o cliente ainda está entusiasmado com o que escolheu.
Por exemplo, no momento em que você adquirir um móvel novo, provavelmente está mais atento à peça enquanto ela é novidade em sua mobília.
Depois de um tempo, você pode se acostumar e até mesmo esquecer como foi o processo e até a entrega.
Por isso, faça o pedido de depoimento enquanto as memórias (e emoções) do comprador ainda estão “frescas”. É crucial lembrar que essa regra pode variar de acordo com o produto ou serviço oferecido.
Não é prudente solicitar o retorno imediatamente após a compra de um serviço cujos resultados eficazes levam meses para serem observados.
Há um momento perfeito para solicitar essa avaliação, para garantir uma resposta boa e genuína. É fundamental saber identificá-lo e prevenir documentos desnecessários.
4. Destaque a importância do depoimento
O segredo está em ser gentil, manter a cortesia e a atenção ao fazer um pedido, evidenciando respeito e consideração.
Com a correria do dia a dia não temos tempo para mensagens longas o que as torna desnecessárias e muitas vezes podem ser entediantes, a clareza é importante para transmitir seu objetivo com eficácia.
No entanto, nunca subestime o poder de um depoimento. Ele é crucial para melhorar os processos internos da sua empresa e oferecer aos potenciais clientes uma ideia das experiências de quem já adquiriu seus produtos ou serviços.
Portanto, torna-se fundamental destacar a importância dos depoimentos e evidenciar como essas avaliações podem contribuir de maneira significativa para o crescimento e desenvolvimento da sua marca.
Mostrar reconhecimento e valorização desses feedbacks pode fortalecer a confiança e estimular ainda mais a participação dos clientes, resultando em melhorias contínuas e sucesso sustentável no mercado.
Demonstre ao seu cliente o quanto é crucial a opinião dele sobre o produto, expressando gratidão e dando valor ao seu feedback. Quando possível, considere oferecer um mimo como forma de agradecimento.
5. Ofereça alguma recompensa para ser avaliado
Quando pensamos em oferecer algo em troca de avaliação, logo vem à mente a ideia de estar comprando um depoimento, mas não tem nada haver, essa não é a intenção.
Oferecer algo em troca significa dar um incentivo para que a pessoa avalie a sua experiência, independente se ela foi boa ou ruim.
Isso pode ser um desconto, a participação em um sorteio ou algo que agregue valor à resposta, fazendo com que mais pessoas te avaliem.
Dessa forma, é possível aumentar o número de respostas das pesquisas de satisfação e conseguir mais avaliações de clientes satisfeitos, por consequência, isso atrai um maior número de clientes.
Sendo objetivo e informativo, esta é uma forma ética de conquistar feedbacks de qualidade.
6. Envie e-mails personalizados
Como todos sabem, vivemos na era da tecnologia e dentro do marketing para atrair clientes não seria diferente.
Sabendo disso, a automatização do envio de e-mails tem sido uma grande ajuda atualmente, tornando nossos processos muito mais ágeis.
Mas quando se trata de conquistar depoimentos de consumidores satisfeitos, um e-mail automático pode não ser a melhor escolha.
Isso porque, quando enviamos um e-mail personalizado e individual, aumentamos significativamente a taxa de respostas. O consumidor percebe que aquela mensagem foi enviada exclusivamente para ele e se sente valorizado.
Ademais, essa atitude também ajuda a fortalecer a confiança e o relacionamento com o cliente.
Então, se você quer conquistar mais feedbacks e melhorar o vínculo com o seu público, vale a pena reservar um tempo para enviar e-mails personalizados.
7. Automatize as pesquisas de feedback dos clientes
Automatizar a coleta de feedback dos seus clientes sem precisar enviar pesquisas uma por uma, é uma forma de facilitar seu dia a dia.
Ao configurar pesquisas automáticas para serem enviadas por e-mail, você terá a oportunidade de coletar feedback valioso de seus clientes apenas alguns dias após a entrega ou a compra de um pedido.
Essa estratégia permite que você entenda melhor as necessidades e percepções dos clientes em relação aos seus produtos ou serviços.
Isso te permitirá ter um fluxo constante para utilizar como depoimento em seu site. E se quiser ir ainda mais longe, é possível automatizar todo o processo de depoimentos com a ajuda de um software.
Dessa forma, você pode economizar tempo e contar com a prova social já incorporada em seu programa de gerenciamento de experiência.
8. Peça a opinião de clientes fiéis
Se você quer ter depoimentos de qualidade para o seu negócio, é importante contar com ajuda dos seus clientes mais fiéis.
A melhor forma de identificar os consumidores mais valiosos, seja pelo valor da compra, frequência ou tempo de fidelidade, é utilizando o banco de dados.
Busque pelo histórico de compras e identifique esses compradores especiais e entre em contato com eles de forma amigável e peça sua opinião.
Para mostrar valorização o Feedback deles, ofereça descontos ou acesso antecipado às vendas, incentivando lealdade à marca.
8 tipos de depoimentos de clientes com exemplos
Saber mais sobre os tipos de depoimentos de clientes pode atrair mais pessoas para seu negócio.
Cada tipo de Feedback tem sua estrutura e eficácia dependendo da situação.
Para atrair novos clientes, é crucial entender os diferentes tipos de depoimentos e usá-los estrategicamente.
1. Citar depoimentos
Se você está no começo da sua jornada como empreendedor ou já possui um nome bem estabelecido no mercado, utilizar depoimentos de clientes satisfeitos é uma estratégia extremamente eficaz para comprovar e destacar a qualidade do seu trabalho.
Conseguir essas citações é fácil e, para potencializar o impacto, destaque-os com uma imagem do cliente ou o logo da sua marca.
Sempre que possível, inclua uma chamada para ação, incentivando seu público.
2. Depoimentos em mídias sociais
Permita que seus clientes que deixem sua opinião sobre os produtos ou serviços em suas páginas de mídia social.
Dê a eles a opção de marcar você, usar uma hashtag exclusiva ou deixar um feedback diretamente em sua página.
Aproveite esse conteúdo gerado pelo usuário em seu website, essa prova social pode ser um belo impulso para as vendas.
Os novos clientes podem ver facilmente os comentários dos outros e se sentir mais confiantes para tomar uma decisão de comprar.
3. Avaliações e classificações de clientes
Além do site, as avaliações dos clientes também podem aparecer em outros lugares, como em marketplaces ou sites específicos de avaliação.
E quando a classificação ou pontuação dos usuários é boa, é possível exibir emblemas desses sites no seu próprio site, reforçando a confiança e ajudando na sua credibilidade como vendedor.
É só questão de mostrar essas informações de maneira clara e objetiva, deixando tudo transparente para seus próximos compradores.
4. Depoimentos de influenciadores
Pessoas famosas têm o poder de influenciar outras, o que dá a eles uma boa credibilidade entre o público. E aí que entra o seu papel: se eles transmitem sua oferta, isso é uma prova social e tanto.
5. Estudos de caso
Quando se trata de compartilhar a prova social com seu público, os depoimentos de estudos de caso podem ser uma ferramenta muito poderosa.
Eles são diferentes dos depoimentos de entrevistas, já que oferecem uma visão mais profunda do uso do seu produto ou serviço, com exemplos detalhados de casos de uso.
Isso os torna uma escolha popular para empresas que desejam transmitir sua proposta de valor de maneira clara e objetiva.
Além disso, os estudos de caso permitem que você apresente uma análise cuidadosa dos resultados obtidos por seus clientes.
Em última análise, isso aumenta a credibilidade da sua marca e ajuda a construir a confiança do seu público-alvo.
6. Depoimentos em vídeo
Mostrar as experiências positivas dos seus clientes com a sua empresa usando depoimentos em vídeo é uma ótima maneira de não só contar uma história visualmente, mas também mostrar aos espectadores como clientes reais enxergam a sua marca.
E o melhor: eles falam por si mesmos, usando suas próprias palavras para destacar o que torna a sua empresa tão bem-sucedida.
Apostar em depoimentos em vídeo pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a reputação e visibilidade do seu negócio.
7. Depoimentos em entrevistas
Muitos dos depoimentos que vimos são parecidos com estudos de caso.
Mas a diferença é que os que são de entrevista são mais íntimos, pois mergulham fundo na experiência do cliente com seu produto ou serviço.
E o legal é que o formato de perguntas e respostas faz com que os clientes forneçam detalhes incríveis sobre sua empresa, desde o atendimento até a qualidade do produto.
8. Depoimentos em postagens de blog
Uma ótima maneira de provar a qualidade do seu produto ou serviço é através do retorno de clientes em seu blog.
É verdade que muitas empresas escrevem análises em seus blogs, comparando seus produtos ou serviços com outros do mercado.
No entanto, pode ser pedido que escrevam para você ou apenas obtenha seus depoimentos para incluir em uma postagem, o seu público terá uma melhor compreensão do que seu trabalho pode oferecer.
É ideal pedir para que compartilhem suas experiências e vantagens pessoais, podendo dar a você um insight valioso dos seus pontos fortes e únicos.
Depoimento práticas recomendadas de design: Dicas para bons depoimentos
Não importa o tipo de retorno que você queira dar, há algumas práticas boas e úteis que podem ajudá-lo a criar um depoimento que tenha um grande impacto.
Com essas dicas, você pode elaborar um Feedback de cliente de alto nível que ressoe verdadeiramente com as pessoas que o lerem.
Solicite detalhes específicos
Quando você pega o depoimento dos clientes, é bom perguntar sobre quais produtos ou recursos específicos eles gostaram e como esses recursos fizeram a diferença em suas vidas.
Quando fornece muitos detalhes sobre os benefícios de um produto ou funcionalidade, as pessoas que lêem esses feedbacks conseguem imaginar como eles terão benefícios semelhantes.
É melhor mostrar como tais produtos beneficiaram os clientes, evitando explicações gerais.
Destaque os principais recursos e casos de uso
Se quer melhorar a coleta de depoimentos de clientes, aqui vai uma dica: ao enviar a pesquisa, peça que incluam palavras-chave ou recursos que queiram destacar no depoimento.
Isso ajudará a obter feedbacks mais detalhados e específicos, ao mesmo tempo que facilita o processo para o cliente.
Tente usar “depoimentos reversos”
Se você quer saber quais são as dúvidas mais frequentes dos nossos clientes ao solicitar um depoimento, pode aproveitar a oportunidade para conhecer suas preocupações e pontos problemáticos em relação ao seu setor.
Use o software de depoimento correto
Ter um espaço para clientes opinarem sobre sua empresa e publicar facilmente no site é muito útil. Existe um software de depoimentos que facilita isso: basta pedir permissão para postar diretamente no site.
Quando e onde usar os depoimentos?
Na nutrição do lead
Sempre que possível, é altamente recomendável utilizar os depoimentos dos clientes nos diversos canais de marketing, incluindo as redes sociais.
Eles são uma ferramenta poderosa para construir confiança e credibilidade. Usar o canal no Instagram, por exemplo, para criar um post personalizado que destaque o depoimento de alguém satisfeito poderia ser uma estratégia excepcional.
Isso agrega valor à marca, pois potenciais clientes podem já seguir sua página, mas ainda não têm um entendimento profundo sobre o que sua empresa oferece ou sobre a qualidade dos serviços ou produtos.
Quando eles veem um retorno positivo de um outro cliente existente, a probabilidade de se tornarem seus também aumenta significativamente.
A internet oferece amplas possibilidades de compartilhar opiniões e avaliações.
É importante utilizar o Feedback em outras plataformas, como blog, materiais e email para expandir ainda mais o alcance da sua mensagem.
No processo comercial
Se você é da área de vendas, sabe que situações decisivas podem surgir durante uma negociação. E um desses momentos pode ser o de fechar o contrato.
E é nessa hora que depoimentos bem articulados podem fazer a diferença, passando mais confiança.
Eles dão um incentivo a mais para que o cliente efetivamente assine o acordo, demonstrando profissionalismo e preparo por parte do vendedor.
Conclusão
À medida que chegamos ao fim desta postagem, é importante reforçar que, para qualquer empresa, a opinião dos clientes é essencial. E isso se torna ainda mais crucial quando se trata da melhoria de seu negócio.
E com as dicas apresentadas aqui, você pode conseguir depoimentos de qualidade e usá-los a seu favor. Afinal, não há nada melhor do que ter clientes felizes falando bem da sua marca.
Com todas essas informações em mãos, cabe a você colocá-las em prática e colher os resultados positivos.
Não perca essa oportunidade valiosa de conquistar novos compradores através da confiança e satisfação que você irá transmitir.
